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1、 《客户价值驱动的客户关系管理及其有效性测评》通过分析客户消费行为的新特征及客户角色的演进过程、企业CRM实践的失败原因,结合客户价值与企业竞争优势理论,梳理了客户关系管理与客户价值的相关研究文献,提出了研究客户价值驱动的客户关系管理的必要性和可行性,通过界定客户价值的内涵和关键维度,分析了客户价值驱动CRM战略等内容。
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