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“小区电梯现在已经可以正常使用了吗？电梯脱保、超期检定的问题，市场监管部门都帮您解决了吗？若后续电梯管理出现纠纷，可再次向行业主管部门或县纪检监察部门反映。”8月16日，湖北省黄冈市浠水县纪委监委派出第二纪检监察组(以下简称纪检监察组)工作人员谢红伟致电鑫华苑小区业主代表，调查了解12315平台消费者投诉办结情况是否属实。

今年以来，该县各级纪检监察组织紧盯食品安全、价格纠纷、商标侵权等消费投诉频发领域，全程监督消费纠纷“大排查、大化解”、消费者权益保护突出问题整治行动，通过实地走访、电话回访、部门座谈、资料查阅等方式，对上半年投诉调解、线索转办、问题整改情况进行监督检查，全面压实市场监管部门主体责任，推动消费者合法权益保护工作走深走实。在监督检查中发现并督促整改食品、药品、产品质量、特种设备领域风险问题85个，转化办理食品安全、商标侵权、虚假宣传、价格欺诈等违法案件21起。

根据12315系统后台数据统计显示，浠水县上半年共受理消费者投诉699件，调解成功率达73%，消费投诉工单满意率达99.12%，为消费者挽回经济损失21.72万元。目前，该县投诉工单平均受理时间已压缩至3天内，比法定时限减少一半，处置速度和效率得到消费者热烈好评。

“下一步，我们将继续发挥纪委监委监督保障执行、促进完善发展作用，围绕民生领域突出问题，督促相关职能部门深入商超、餐饮、药店、景区一线，对食品是否过期、产品是否合格、设备是否安全、定价是否合理等方面开展专项检查，扎实推进消费者权益保护工作，全面营造放心消费环境，持续提振消费信心。”该县纪委监委主要负责人表示。(谢红伟、叶杨)

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